“Reconoce Más” y “McProtegidos” son las principales campañas que se implementaron en los restaurantes McDonald’s durante el confinamiento, apoyando a las comunidades más vulnerables y garantizando la seguridad y la salud de sus empleados y clientes.

McDonald’s México aceleró la transformación digital para seguir ofreciendo la mejor experiencia a sus clientes en el 2020 bajo la estrategia 3D.

4 de enero del 2021. –  Arcos Dorados, la franquicia más grande del mundo operadora de la marca McDonald’s en 20 países de Latinoamérica, a lo largo del 2020, se posicionó como una empresa cuyo principal compromiso es garantizar la salud y seguridad de sus empleados y clientes, ejecutando cambios radicales y rápidos en todas sus actividades clave como consecuencia de la complicada situación que ha envuelto al mundo en los últimos meses debido a la pandemia.

A pesar del cierre parcial de aproximadamente el 87% de los restaurantes McDonald’s y el cierre total del 13% de ellos, debido a las restricciones sanitarias de los gobiernos locales, la empresa continuó fortaleciendo su reputación entre los clientes mexicanos. Además, la firma Top Companies galardonó a McDonald’s México con el aval de Súper Empresa “donde todos quieren trabajar” destacando su excelente clima organizacional y laboral en el que día a día desempeña sus actividades internas para brindar la mejor experiencia.

Este 2021, la firma inicia el año con el pie derecho, ya que el equipo editorial de Merca2.0 ha reconocido a McDonald’s México como una de las empresas con mejores iniciativas implementadas durante el confinamiento en el 2020; reconociendo el esfuerzo de la firma en medio de una coyuntura que puso a prueba al mundo entero, momentos de crisis, en donde la estrategia y la creatividad de las empresas se vieron desafiados.

 “A lo largo del 2020, en McDonald’s mantuvimos la promesa básica como marca de ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, tanto en México como en toda la región para posicionar la transformación digital como eje estratégico del negocio para sortear la complicada situación que enfrentamos durante la pandemia afirma Félix Ramírez, Director de Comunicación Corporativa de Arcos Dorados para la División Nolad y Caribe. “Bajo el contexto actual, decidimos aplicar y reforzar nuevas prácticas en el proceso de preparación y la entrega de los alimentos bajo el programa “McProtegidos” que está especialmente diseñado para contribuir con la prevención de la propagación del virus. Hoy la prioridad está enfocada en proteger la salud de los empleados y los clientes y ello ha sido reconocido por la sociedad, lo cual nos llena de orgullo” .

Como parte de las tácticas de innovación que se implementaron durante el 2020 para enfrentar la crisis que planteaba la coyuntura ocasionada por la pandemia de COVID-19, McDonald’s diseñó la estrategia “3D”: Drive – Through (Automac), Delivery y Digital, la cual brindó un impulso significativo a todo el segmento digital y crecimientos considerables en ventas durante el primer trimestre del año: el 54% en Drive – Through (Automac), McDelivery en un 180% y en la App más del 40% de crecimiento en ventas VS el mismo periodo del 2019. De acuerdo con indicadores de Arcos Dorados Latam, la App en Latinoamérica ha tenido más de 43 millones de descargas.

Asimismo, McDonald’s reinventó el programa “Puertas Abiertas” el cual consiste en invitar a todos los clientes a conocer los procesos de preparación, higiene y limpieza en las cocinas de sus restaurantes; llevando la experiencia al campo virtual bajo el nombre de “Puertas Transparentes”, con un sitio web especialmente diseñado para ver la cocina, y encontrar toda la información relacionada con sus procesos. En este contexto, Félix Ramírez asegura que “durante el 2020, por medio del programa Puertas Transparentes buscaron acercarse vía remota y permanente a sus consumidores, además de mostrarles información sobre los productos que consumen y ofrecerles la posibilidad de comprobar por sí mismos la dedicación y el detalle con el que la marca prepara cada alimento”.

Desde el inicio de la pandemia, a través de la campaña “Reconoce Más”, McDonald’s se comprometió con el cuidado y reconocimiento de los verdaderos héroes de la pandemia como personal de salud, elementos de cuerpos policiacos y comunidades vulnerables; repartiendo más de 20 mil raciones de alimentos en distintos estados de la República Mexicana.

De cara al 2021 y ante la incertidumbre del momento en que el mundo regresará a la “normalidad” es importante seguir apoyando la estrategia “3D” para una reinvención continua “hoy más que nunca es importante ofrecer paquetes y promociones atractivas para satisfacer el bolsillo de quienes día a día eligen nuestros alimentos. Además, garantizar la seguridad y salud de nuestros empleados y consumidores seguirá siendo prioritario por ello el programa “McProtegidos”, se mantendrá con sus correspondientes actualizaciones y adaptaciones conforme  a las restricciones que dicte el gobierno federal y los gobiernos locales” concluye Ramírez.

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